我们来帮你。

相机画面无法打开

请在手机的系统设置中确认已允许Pralo访问相机：iPhone 可在“设置”→“隐私与安全性”→“相机”中查看，Android 可在“设置”→“应用”→“Pralo”→“权限”中查看（不同品牌的路径可能略有不同）。修改权限后重新打开 App。

照片无法保存或相册中没有内容

请在手机系统设置中确认Pralo拥有所需的照片访问权限，并确认设备仍有可用储存空间。iPhone 可在“设置”→“隐私与安全性”→“照片”中查看；Android 可在应用权限中查看，并可选择只允许访问选中的照片。

看不到最新模板或滤镜

请确认设备已连接网络，再将 App 切到后台后重新打开。即使暂时离线，App 内置的基础模板仍可正常用于拍摄。

教练模式没有出现提示

请先选择支持实时引导的构图模板，并在拍摄工具中开启“构图引导”。部分模板主要提供静态站位或角度参考，因此提示形式可能不同。

参考线会不会保存到照片中

不会。所有参考线、准星和文字提示都只用于取景，最终保存的照片不会包含引导图层。

购买与后续更新

Pralo采用一次性付费方式，不采用订阅制，后续构图模板更新不会另行收费。iOS 版的购买、退款与家人共享以 App Store 和 Apple 的适用政策为准；Android 版请先从官网了解激活码领取与安装步骤，换机时使用原激活码转移授权，退款请联系购买激活码的原渠道。

社区投稿、找回与下架

在“社区 → 我的投稿”中查看审核结果。没有登录账户，请保存本机管理凭证；填写并验证邮箱后，也可使用投稿编号和邮箱申请找回。邮箱未经验证时不能用于找回。

发布前可撤回；发布后请在投稿详情申请下架并填写说明。对别人的模板有疑问，可在模板菜单举报。拒绝、撤回或下架后的图片通常在 30 天后清理，终态投稿记录在 180 天后清理；详情见社区投稿隐私说明。来信请提供投稿编号或模板 ID，不要发送管理凭证、恢复码或私人原图。

仍然需要帮助？

请发送邮件至 gaokai@aolinai.cn。为帮助定位问题，建议注明设备型号、iOS 或 Android 系统版本、App 版本，以及可复现问题的操作步骤；请不要发送包含私人内容的照片。